Qué hacer cuando el SAT o el PAC rechaza tu factura

Cuando Oden Tax envía un CFDI al PAC para timbrar y la solicitud es rechazada, la factura queda en estado de error con el mensaje que devuelve el PAC o el SAT. Este estado no se resuelve solo: Oden Tax no reintenta el timbrado de forma automática, ya que hacerlo consumiría un timbre de tu plan en una operación que ya se sabe fallida. La corrección y el reintento dependen de ti.

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Leer el mensaje de rechazo

El mensaje de error aparece en el detalle de la factura, justo debajo del estado. Antes de hacer cualquier cambio, léelo con atención para identificar el origen del problema. Los errores se dividen en dos categorías:

• Errores del SAT: el código de error proviene del SAT (generalmente tienen un formato como CFDI40...). Indican que algún dato del comprobante no cumple con las reglas del Anexo 20. Tú mismo puedes corregirlos ajustando la información en la factura o en la configuración de tu cuenta.
• Errores del PAC: son mensajes que genera Finkok antes de enviar al SAT, o respuestas ambiguas que no corresponden a un código SAT conocido. Si el mensaje no es claro, contacta a soporte para que te ayuden a interpretarlo.

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Causas comunes de rechazo

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Qué hacer con la factura rechazada

Tienes dos opciones dependiendo de si la operación comercial sigue en pie o no. Opción A: Corregir y retimbrar

1. Identifica el error en el mensaje de rechazo.
2. Corrige el dato correspondiente, ya sea en el directorio de clientes, en la configuración de tu cuenta o directamente en los campos de la factura.
3. Haz clic en Timbrar de nuevo. Oden Tax enviará el CFDI corregido al PAC como un nuevo intento. La factura rechazada original permanece en el historial como registro.

Opción B: Dejarla en el historial Si la operación no se llevó a cabo o ya no es necesario timbrar el comprobante, puedes dejar la factura en estado de error. No genera ningún efecto fiscal porque nunca fue timbrada ante el SAT.